多渠道联系方式总览
赏金女王平台建立了覆盖多种沟通渠道的客服体系，确保玩家和代理伙伴能够在遇到问题时第一时间获得支持。无论您遇到游戏BUG、充值不到账、代理佣金结算疑问，还是寻求商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有官方联系方式均经过实名认证与平台备案，请务必认准官方域名 obelisk.queenofbounty-bs.com.cn，谨防仿冒诈骗。
📞 客服热线
大陆地区：400-880-2024（工作时间：每日9:00-21:00）
海外专线：+86-21-5467-8899（支持中/英文服务）
代理专席：400-880-2025（仅限一级/二级代理拨打）
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
海外分部：香港特别行政区铜锣湾轩尼诗道505号电业城15楼1506室
注：来访前请务必提前预约，前台电话：021-54678800
💬 在线客服系统
游戏内：点击游戏界面右下角“客服”按钮，即可发起实时会话。
网页端：官网右下角悬浮窗提供7×24小时智能机器人+人工客服混合服务。
微信服务号：搜索“赏金女王官方服务号”并关注，可在菜单栏直接发起咨询。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制度，以覆盖不同时区玩家的咨询需求。具体工作时间安排如下：网页端在线客服与游戏内客服为7×24小时全天候服务，但凌晨0:00至8:00期间为值班客服，主要处理紧急问题（如账号被盗、服务器故障等），常规咨询可能会延迟至早班客服上班后处理。电话客服热线的人工服务时间为每日9:00至21:00，包括法定节假日在内均不休息。
为了提升问题解决效率，我们制定了严格的服务承诺标准：
- 首次响应时间：在线客服不超过45秒，工单系统不超过2小时，邮件不超过24小时。
- 问题解决时效：账号类问题（如密码找回、解封申诉）在4小时内处理完毕；充值类问题（如未到账、错充）在2小时内核实并补发；游戏内BUG类问题在72小时内给出修复方案或补偿措施。
- 投诉升级机制：如果玩家对一线客服的解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理将在30分钟内介入并给出最终答复。
我们深知在游戏娱乐过程中，时间就是金钱。因此，对于代理伙伴的佣金结算疑问，我们开通了绿色处理通道，代理专席客服拥有直接调取后台数据的权限，能够在10分钟内完成一笔佣金明细的核对。
各部门业务联系指引
赏金女王平台内部划分为多个职能部门，每个部门负责不同的业务范畴。为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事项选择合适的联系部门。以下是各部门的职责范围及对应联系方式：
| 部门名称 | 主要职责范围 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内问题、账号安全、密码找回、角色数据异常 | [email protected] | 高 |
| 充值结算部 | 充值不到账、元宝/积分核对、退款申请、发票开具 | [email protected] | 紧急 |
| 代理管理部 | 一级/二级代理申请、佣金比例洽谈、代理后台账号开通 | [email protected] | 高 |
| 技术运维部 | 服务器卡顿、登录器故障、游戏闪退/掉线、补丁更新异常 | [email protected] | 中 |
| 商务合作部 | 异业合作、直播推广、公会入驻、广告投放 | [email protected] | 普通 |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、律师函、玩家纠纷调解、未成年人退款 | [email protected] | 普通 |
如果您不确定自己的问题应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，邮件标题请注明【咨询】或【投诉】，总客服会根据内容进行内部转派，通常不会耽误超过2小时。
常见问题与快速解答
Q1：我发送了邮件，但迟迟没有收到回复，是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会误将我们的自动回复邮件拦截。另外，请确保邮件标题和内容中没有包含“代充”、“低价”等敏感词汇，否则可能被系统自动识别为垃圾邮件。如果超过48小时仍未收到回复，建议您通过官网在线客服系统再次提交问题。
Q2：如何申请成为一级代理？需要什么条件？
申请一级代理需满足以下三个基本条件：1. 拥有至少100人以上的传奇玩家社群资源（如QQ群、微信群、贴吧或直播间）；2. 个人信用良好，无游戏行业内不良记录；3. 认同平台运营理念，愿意遵守代理规范。满足条件后，请发送邮件至[email protected]，标题注明“一级代理申请”，并在正文中简要介绍您的推广资源。审核周期一般为3个工作日。
Q3：如果在游戏内被其他玩家辱骂或恶意PK，该如何举报？
您可以在游戏内点击对方角色头像，选择“举报”按钮，并附上截图证据。此外，您也可以通过客服邮箱提交举报，邮件中请务必写明事发时间、服务器名称、双方角色名以及截图或录像证据。我们的风控团队会在24小时内进行核查，一经查实将对违规账号处以禁言、封号等处罚。
Q4：公司是否接受玩家上门拜访？
我们欢迎玩家与合作伙伴前来公司交流，但为了维持正常办公秩序，来访必须提前至少1个工作日通过邮件或电话预约。预约时请提供您的姓名、联系方式、事由以及预计到访时间。未预约的访客恕不接待，敬请谅解。